Política de Reembolso e Devolução

Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou qualquer outro meio não presencial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Conter todos os acessórios, manuais, brindes e itens que o acompanham;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando solicitado.

Após a avaliação, o produto poderá ser encaminhado para assistência técnica autorizada, troca ou reembolso, conforme a legislação aplicável e a natureza do problema.

3. Produto Danificado Durante o Transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada ou produto danificado, recomendamos que o cliente:

• Verifique o estado da encomenda no momento da entrega;

• Registre fotos da embalagem e do produto;

• Entre em contato conosco o mais rápido possível para análise do ocorrido.

4. Produto Incorreto

Caso seja entregue um produto diferente do solicitado, solicitamos que o cliente comunique nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

5. Produtos que Não Podem ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais evidentes de uso inadequado;

• Danos causados por quedas, líquidos ou mau uso;

• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

• Ausência de acessórios, componentes ou embalagem quando estes forem indispensáveis para a revenda ou análise técnica.

Também não poderão ser devolvidos, salvo quando apresentarem defeito ou houver previsão legal:

• Produtos personalizados;

• Cartões-presente;

• Códigos digitais já entregues ou ativados;

• Jogos digitais ou conteúdos digitais cujo fornecimento tenha sido iniciado com a concordância do consumidor, conforme permitido pela legislação aplicável.

6. Processo de Devolução

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

Dependendo da situação, poderemos disponibilizar uma autorização de postagem ou orientar outra forma de envio.

O produto passará por uma análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes, de acordo com a administradora do cartão.

• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante transferência para conta de titularidade do comprador.

8. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio;

• Produto avariado durante o transporte;

• Exercício do direito legal de arrependimento;

os custos de envio serão suportados pela loja, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, quando permitidos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Troca por Outro Produto

Quando disponível, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de valor equivalente ou, havendo diferença de preço, mediante pagamento complementar ou restituição da diferença.

10. Análise da Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução está sujeita à análise do produto após seu recebimento.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

11. Atendimento

Caso tenha dúvidas ou deseje solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nosso compromisso é analisar todas as solicitações com transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor.